师者，所以传道授业解惑也。

韩愈《师说》中将“师”的内核进行了精准解读。

师者，可以是一份职业，更多时候，是一种内在精神的力量，存在于各行各业之中，是身边人学习的楷模和榜样。

在教师节这个特殊的日子，让我们将镜头转向一群以身为则，以行为师的南都物业人。默默耕耘多年，他们对本职有了更多的理解、认同与热爱。在指导每一届“徒弟”领悟服务的真谛内涵时，更以身诠释着物业人坚韧、坚守、专注、传承的精气神。

趁此机会，

请聆听他们基于多年服务感悟的奋斗语录；

以及，对2019新人的谆谆之言。

01

以责任心引路，用心服务业主，

才能服务到业主心里。

想对2019年的新人说：

每次接待业主的方式，是彰显服务温度的最好证明，需要有周到的考量。身为客服人员，我们要牢记的是：用心服务业主，才能真正服务到业主心里。

莎士比亚戏剧里的日常是跌宕起伏的悲欢离合，我们为业主上演的日常则是以责任之心引路的细腻温情。

在东方润园里，我们为业主提供专属的管家服务，包括来访接待、楼道巡查、快递接送入户、24小时回应业主需求等。每位管家每月需为业主送约500余件快递上门，这也团队收获高满意度的特色服务之一。

很多服务者，会过多强调他们具备什么样的服务能力、服务内容与服务效率，但无论你的服务核心是什么，在客户遇到困惑和问题时第一时间带着责任感为他们解决，其优先级，是最高的。

02

想要做好工程维修的活儿，

专业得过硬，细节得到位。

想对2019年的新人说：

2007年，是我踏入南都物业的日子，转眼已12年都过去了，时间真是飞快啊。时光易逝，容不得丝毫浪费。特别是对于工程维修人员来说，要做好日常工作，首先专业得过硬，这就得需要花费额外的时间去学习专业知识。

拿我来说，虽然考了一大摞证书，但面对园区里越来越普及的智能化设备，依然要不断去学习，才能跟得上时代。

工程维修处理要求“快又好”，但更要求细节到位。即使是替换一个损坏灯泡，在安装完成后，也要将线路全部巡检一遍，才算真正完成这一单工单了。

最后，别“太爱干净”了。干了工程维修的活儿你就知道，从马桶堵塞、排水沟清理，到门锁修理、电器排查……脏、乱、杂，可能不用一个上午，工装上就会染上各种难除的污渍，但这些都是一个工程人员的劳动标志啊！

03

越微小处越考究，

越平凡处越严谨。

想对2019年的新人说：

一个普通干净的垃圾桶，和一个拥有漂亮装饰的垃圾桶，业主看到哪一个会更开心？业主路过身边时，一个埋首工作的物业人，和停下来对他热情打个招呼的物业人，业主看到哪一个会更暖心？

越微小处越考究，越平凡处越严谨，绝不放弃对每一个服务细节的执着，能散发服务的本质色彩，为城市和生活焕发更多活力。

业主的每一个需求都是服务者的重点。如果一个业主希望时刻看见保洁人员清扫的身影，我们就安排好时间多跑几趟；如果一个业主更在乎看到服务者的笑脸，我们就谨记这位业主，在每一个不经意的偶遇处给他最热情的回应。

作为一种依附于“人的能力”的行业，自物业服务者身上散发出来的温度，是让家园温馨而和谐的密码。

04

热爱生活，

是你要掌握的重要技能。

想对2019年的新人说：

家园环境的好坏，最能折射背后物业服务的用心程度。生机勃勃的景观，四季交替的花草，秘诀就在于投入的大量精力。

举个例子，钱塘航空大厦有一块近2000㎡的榉树林。由于种植过密，附近草坪的存活率不高，拉低了园区整体颜值。经过精心研究，我们决定替换草坪品种，里里外外翻新了3遍，忙活了1个多月才完成工作。

遇上高温季节，园区的植被需要及时进行浇灌养护，但要避开高温时段。每天早上5点到9点，晚上6点到11点，才是带上浇灌工具进行作业的正确时间。

绿化不仅仅是简单的除草捉虫，实现家园和环境的自然融合，才是我们一直在坚持做的事。

我们要的不止是景观环境的养护，更是把对美好生活的热爱送抵家园的每个角落。

05

只有责任与热情，

才能让有序的生活生根。

想对2019年的新人说：

作为聚集城市奋斗者的场所，在联合大厦，每一个秩序队员面临的首要问题是上下班高峰时段的业主车辆出入。每天需要保障近700辆车有序行驶，不堵塞交通，考验的不仅是队员们的专业指挥能力，更是一份耐心，与服务的热情。

如何生发出对业主最大的热情？只有基于服务自觉的责任感能办到。

对秩序员的角色诠释，在我看来更多的是业主有序生活的守护者。在历经无数个精益求精的守护细节之后，你会收获业主回馈的真心微笑，或者竖起来的代表认可的大拇指，这时候，服务者的成就感便在不知不觉中油然而生。

所以，请将关怀和呵护融入到一点一滴的服务中，让业主感受到真实可见的用心和随处可得的温暖。

服务者最开心的事情，

是从坚守中看见爱，看见暖。

这是所有物业从业者都必上的一堂课。

从“学习者”到“师授者”，

有一群人依旧在岗位之上

默默耕耘，收获更多的体悟。

每个认真努力的他们，

都在为服务添姿加彩，

为城市美好建设贡献更多的力量。

教师节

为始终在传承匠心路上

前行的他们，同步喝彩！